Berichten geschreven door Arjen Hofman

Je kent het wel: organisaties die verzuimen om datgene goed te doen wat de kern van hun bedrijfsvoering is. Velen van ons maken mee dat er iets mis gaat bij het afsluiten van een nieuw energiecontract of dat je pakketje van een webshop niet aankomt doordat er een typfout in het etiket zit, terwijl jij het goed had opgegeven. Het zijn voorbeelden van fouten die gemaakt worden in organisaties die je doen denken: je hoefde maar één ding goed te doen…